Metrics Là Gì

 - 

Metric và KPI là một trong những Một trong những thước đo nhằm quan sát và theo dõi cùng đo lường và thống kê hiệu suất với sức khỏe của một doanh nghiệp lớn. Mặc mặc dù Key Performance Indicator được xem như là một metric, tuy thế không hẳn metric nào thì cũng là KPI.

Vậy sự khác biệt thân KPI cùng Metric là gì? Chúng vào vai trò ra làm sao trong vấn đề đo lường và thống kê cùng nâng cao hiệu suất của doanh nghiệp bạn? Làm sao để theo dõi và quan sát và đo lường và tính toán các chỉ số vào sale và marketing


Metric là gì?

Metric, giờ việt là chỉ số, là số lượng dùng để làm thống kê giám sát, quan sát và theo dõi với review các thành công xuất sắc, được thực hiện cho các mục tiêu khác nhau chứ đọng không những dành riêng cho khách hàng.

Bạn đang xem: Metrics là gì

Các business metric (chỉ số vào doanh nghiệp), thì sẽ được thực hiện để theo dõi những quy trình cùng năng suất quan trọng, giúp review sức khỏe của khách hàng. Bao có hồ hết chỉ số nlỗi lệch giá, tương quan mang đến nhân viên cấp dưới, quý khách, v.v

Các chỉ số chưa phải là giải pháp tính toán. Một chỉ số rất có thể được thống kê giám sát bởi nhiều cách không giống nhau.

Sự khác biệt thân hiệu quả chiến lược và metric – KPI hiệu quả chiến dịch có phải là metric?

Chỉ số năng suất thiết yếu (KPI = Key Performance Indicator) là một trong cực hiếm hoàn toàn có thể đo lường và thống kê được để chứng minh mức độ tác dụng đã có được những mục tiêu marketing bởi cửa hàng đưa ra. Các tổ chức triển khai thực hiện Key Performance Indicator ở nhiều Lever để review cường độ thành công xuất sắc của mình vào việc dành được phương châm. Key Performance Indicator cao cấp hoàn toàn có thể tập trung vào năng suất toàn diện và tổng thể của người tiêu dùng, trong những lúc Key Performance Indicator cấp thấp hoàn toàn có thể triệu tập vào những quá trình trong các thành phần nlỗi bán sản phẩm, tiếp thị, nhân sự, cung cấp và những người dân không giống.

Tất cả Key Performance Indicator đều được xem như là một chỉ số (metric), tuy thế không phải chỉ số làm sao cũng khá được xem là KPI.

hiệu quả chiến lược được xem như là chỉ số (metric) đặc biệt tốt nhất vào công ty lớn, với là chỉ số biểu lộ rõ ràng nhất những mục tiêu đặc biệt quan trọng của người tiêu dùng.

*

#1 Key Performance Indicator nối sát cùng với những phương châm cụ thể, chỉ số là các điểm dữ liệu góp tạo KI

hiệu quả chiến lược là mục tiêu với tác dụng của người tiêu dùng mà lại một team hoặc phòng ban hy vọng đã đạt được.Metric (chỉ số) là các điểm tài liệu khác biệt giúp xây dựng nên KPI.

Một KPI hoàn toàn có thể có không ít chỉ số không giống nhau. Bạn hoàn toàn có thể coi ví dụ sau đây để làm rõ hơn

Với Key Performance Indicator là con số bạn ĐK webinar là 50, thì sẽ bao hàm những chỉ số dưới đây:

Số bạn ĐK qua lăng xê FacebookSố fan ĐK qua email quảng bá webinarLượt lead mà lại landingpage thu được

Và tổng của các chỉ số này cần phải bởi hoặc hơn 50 thì mới có thể được xem là đạt được Key Performance Indicator.

#2 hiệu quả chiến lược gồm size thời hạn rõ ràng, chỉ số không trở nên giới hạn

thường thì thì KPI sẽ tiến hành giới thiệu với 1 khoảng thời gian cụ thể, ví dụ như KPI của mon này là bắt buộc giành được doanh thu là 100 triệu.

Thì nhằm giành được KPI hiệu quả chiến dịch kia thì các chỉ số hoàn toàn có thể phong phú và đa dạng nhỏng số mặt hàng bán được, giá món đồ, quý giá từng đơn hàng, cùng các chỉ số này không đo lường bởi thời hạn, hay gồm kim chỉ nam rõ ràng được.

#3 Key Performance Indicator nối liền cùng với doanh thu

Nlỗi sẽ nhắc đến ở trên, KPI đang tương quan trực tiếp đến phương pháp mà lại công ty kiếm tiền, nhỏng doanh thu với lợi tức đầu tư, con số leads, chi phí, cùng những tỉ trọng liên quan mang lại nó như thể (ROI, CPA, CPL, v.v).

Trong lúc đó thì những metrics có thể bao gồm các trang bị, miễn sao bao gồm tương quan mang lại doanh nghiệp lớn, nlỗi là: lượt tiếp cận trong quảng cáo, giao diện của tự khóa trong SEO, con số mặt hàng bán tốt trong marketing, v.v

#4 Không đề nghị chỉ số nào thì cũng là Key Performance Indicator, cơ mà tất cả những KPI đa số là chỉ số

Câu này đã được mình lặp đi lặp lại không ít lần vào bài bác này rồi, cũng chính vì nó chính là sự khác biệt ở chính giữa hiệu quả chiến lược và metrics.

Key Performance Indicator cũng khá được coi là một chỉ số (nguyên nhân vì sao thì các bạn hãy xem lại có mang của metric sinh sống trên nhé), cùng còn là một chỉ số cũng chính vì nó gắn liền trực tiếp cùng với phương châm của doanh nghiệp.

Vanity metric – Các chỉ số “ảo” là gì?

Như A1 sẽ nói trên, những chỉ số là yếu tố giúp tạo cho KPI hiệu quả chiến dịch. Nhưng không hẳn chỉ số nào cũng tạo tác động trực kế tiếp KPI. Những chỉ số những điều đó được gọi là vanity metrics, những chỉ số “ảo”.

Khác với các chỉ số góp ra ra quyết định (actionable metrics), những chỉ số “ảo” này vẫn mang đến giá trị, tuy thế công suất của nó lại không trình bày được tình hình hoạt động của doanh nghiệp.Mà hay các chỉ số này sẽ tiến hành dùng để làm xác minh công dụng trong các chiến dịch sale ko biến đổi (Tăng nhấn thức tmùi hương hiệu)

*

Ví dụ như: Hiệu suất marketing bên trên những trang mạng xã hội như là lượt follow trên Facebook sẽ không mô tả được là chúng ta thống trị doanh nghiệp lớn của chính mình gồm xuất sắc hay không? hoặc là doanh thu với người sử dụng của mình như thế nào?

Một số ví dụ về những chỉ số ảo: impression, traffic, like, share,tỉ lệ thành phần mngơi nghỉ mail, lượt coi, time on site, v.v. Những chỉ số này hay được điện thoại tư vấn là “chỉ số tương tác” hoặc “chỉ số tiêu thụ”. Chúng là phần đông chỉ số được sử dụng các duy nhất trong social media, content marketing, digital advertising, PR, v.v giúp giám sát và đo lường hiệu suất các vận động kinh doanh.

Tại sao cần phải có cả chỉ số metric cùng hiệu quả chiến lược vào doanh nghiệp?

Mặc cho dù nãy tiếng hồ hết nóI rằng KPI hiệu quả chiến dịch là chỉ số đặc biệt quan trọng tuyệt nhất, nhưng ko có nghĩa là bạn ko cần quyên tâm vào phần đa chỉ số không giống.

KPI hiệu quả chiến dịch góp cho chính mình hiểu rằng điều gì tác dụng so với doanh nghiệp của người sử dụng với làm giải pháp như thế nào sẽ giúp đỡ doanh nghiệp đó trở nên tân tiến. Còn metric hay chỉ số thì sẽ cho chính mình hiểu rằng là tại sao chúng ta lại giành được các Key Performance Indicator nói bên trên.

*

lấy ví dụ như nlỗi KPI hiệu quả chiến dịch của khách hàng là quý khách đăng ký voucher giảm ngay. Số đã tăng lên bỗng nhiên mang lại tháng đó lại tụt thảm sợ hãi. Có thể là links bên trên website của người tiêu dùng bị lỗi, Hay là Facebook biến hóa thuật toán thù với có tác dụng “chết” những quảng cáo của người sử dụng.

Để biết được nguyên do thật sự là gì, thì bạn phải chú ý lại vào các chỉ số liên quan mang đến các kênh nhưng mà ai đang truyền thông mang đến công tác này, như là tỉ lệ thành phần chuyển đổi trên Landing page, lượt clichồng cùng tiếp cận bên trên quảng bá, v.v.

Các chỉ số quan trọng phải vậy trong marketing

ROI – Tỷ suất trả vốnCPW – Chi phí cho mỗi đơn hàngCPL – Ngân sách chi tiêu cho từng người tiêu dùng tiềm năngIncremental Sales – Lượng lệch giá tăng dầnPurchase Funnel – Phễu tkhô nóng toánCustomer Lifetime Value – Giá trị người tiêu dùng trọn đời

#1 ROI – Tỷ suất trả vốn

ROI góp giám sát và đo lường lệch giá bán hàng vì chưng một chiến dịch mang đến dựa vào ngân sách mà công ty đã ném ra.

ví dụ như nlỗi chúng ta ném ra 100 triệu cho một chiến dịch sale giúp đem về lợi nhuận là 500 triệu, vậy ROI của chúng ta là 400%

Đây là Key Performance Indicator đặc trưng nhất để đo lường và thống kê tác dụng của các chiến dịch sale bởi vì nó giúp đo lường được chất lượng những khách hàng tiềm năng nhưng các chiến dịch sale đem lại.

#2 CPW – túi tiền cho mỗi đối chọi hàng

Ngân sách cho từng deals giúp giám sát và đo lường các chi phí nhưng mà bạn chi ra để đem lại từng giao dịch trong thực tế.

*

ví dụ như như: Chiến dịch bán sản phẩm ngày 8/3 bên trên Facebook với Google khiến cho bạn mang lại 200 giao dịch. Với chi phí là 100 triệu đến Facebook cùng 100 triệu mang đến Google, ngân sách cho từng deals của chúng ta là 1 trong triệu.

Chỉ số này khôn xiết đặc trưng giúp đỡ bạn đo lường và thống kê tác dụng của những chiến dịch cùng nhau.

#3 CPL – giá cả cho mỗi người sử dụng tiềm năng

Chi tiêu cho từng khách hàng mục tiêu giám sát và đo lường được kết quả các ngân sách của những chiến dịch sale. Chỉ số này triệu tập vào lượng người tiêu dùng tiềm năng có được đến từ các chiến dịch kinh doanh, tuy thế lại phía bên trong quá trình bán sản phẩm bắt buộc chẳng thể giám sát được quality của từng leads.

*

Lấy cùng ví dụ sinh sống trên, chiến dịch 8/3 này khiến cho bạn mang đến được 400 khách hàng mục tiêu (vào web, giữ lại tin nhắn, v.v), vậy ngân sách cho mỗi khách hàng tiềm năng của khách hàng là 500 nngốc.

#4 Conversion Rate – Tỷ lệ chuyển đổi (Hay tỉ lệ thành phần chấm dứt mục tiêu)

Cũng hệt như khi chúng ta đo lường và tính toán Phần Trăm biến hóa trên trang web (phần trăm số người truy cập vào website cùng quyên tâm mang đến sản phẩm của khách hàng hoặc mua sắm của người sử dụng luôn), thì chúng ta cũng yêu cầu đo lường và tính toán y như vậy mang lại từng chiến dịch cụ thể.

Để mình mang ví dụ, ví như như một chiến dịch mang về cho mình 1000 người truy cập, rồi kế tiếp, chúng ta tất cả thêm được 10 leads, vậy thì tỉ lệ biến hóa của bạn là 1%. Mà cái 1% này là không kể người tiêu dùng làm cái gi trên trang web của khách hàng (thoát ra, xem sản phẩm, v.v)

#5 Incremental Sales – Lượng lợi nhuận tăng dần

Số doanh thu tăng mạnh cho bạn thấy được là các chuyển động marketing của doanh nghiệp đang tác động tốt mang đến doanh thu bán sản phẩm.

Xem thêm: Combo: Cá Hường Chiên Xã Ớt, Cách Làm Củ Cải Muối Xào Sả Ớt

Ví dụ nlỗi, chúng ta bán tốt tháng này là 100 triệu, thì chiến dịch truyền bá nhưng các bạn chạy tháng trước đang góp sức vào tầm khoảng 10% trong số đó.

#6 Purchase Funnel – Phễu tkhô nóng toán

khi nhưng các bạn dùng Google Analytics, chúng ta cũng có thể giám sát và đo lường với so với được quá trình bán sản phẩm dựa vào đa số khách hàng tiềm năng nhưng bạn có được sau mỗi chiến dịch sale.

Công cố này rất có thể giúp đỡ bạn gọi rộng về lượng traffic cho website của người sử dụng xuất xắc là vào chuỗi bán sản phẩm của người sử dụng.

A1 cũng đã bao gồm một bài viết nói về kiểu cách thực hiện vẻ ngoài Google Analytics này, bạn cũng có thể xem qua thử.

#7 Customer Lifetime Value – Giá trị khách hàng trọn đời

Giá trị quý khách trọn đời khiến cho bạn biết giá tốt trị trọn đời của một khách hàng, tốt nói cách khác là họ đang mang về cho mình từng nào chi phí nhìn trong suốt quãng đời của mình.

Công thức tính Customer Lifetime Value là “Doanh số mức độ vừa phải của một khách hàng” nhân với “Số lần họ mua sắm từng năm” nhân với “tần số họ quay trở lại vào vừa phải mỗi năm”.

*

Cái này chắc chắn rằng và tính khá là thọ, tuy nhiên mà nó để giúp đỡ các bạn hiểu rằng là đầy đủ vận động kinh doanh như thế nào giúp cho bạn đem đến gần như khách hàng unique tuyệt nhất.

#8 Phễu cùng đại lý phân chia nhiều kênh marketing

Mặc mặc dù bạn muốn giám sát và đo lường các chiến dịch với những kênh sale riêng rẽ với nhau, phần nhiều thực tiễn thì hình trạng gì cũng sẽ xẩy ra giống nhau.

Để A1 ví dụ nhé, khi mà một quý khách hàng muốn bắt gặp trang web của khách hàng bên trên Facebook, rồi sau đó tra cứu tìm nó trên Google. Vậy thì làm thế nào mà lại bạn hiểu rằng loại làm sao mang đến hiệu quả? Là Facebook tuyệt là Google? Đó là nguyên do cơ mà bạn cần đến Google Analytics nhằm giám sát được hiệu quả marketing của những chiến dịch, cũng giống như từng kênh quảng cáo khác nhau.

Các chỉ số đo lường và thống kê hiệu quả sale online

PF – Tần suất mua hàng trung bìnhAOV – Giá trị giao dịch trung bìnhCRR – Tỷ lệ giữ lại chân khách hàng hàngCAC – Chi phí cho một khách hàng mớiROI – Tỷ suất hoàn vốn

#1 PF – Tần suất mua hàng trung bình

Tần suất mua sắm chọn lựa trung bình: Trung bình trong một năm, người sử dụng mua hàng sản phẩm của người tiêu dùng từng nào lần.

*

Để tối ưu được chỉ số này, thì bạn còn buộc phải tính thêm thời hạn thân các lần cài đặt hàng:

*

lấy ví dụ như như: PF=2 nghĩa là cđọng bí quyết mỗi 180 ngày thì quý khách hàng mua sắm và chọn lựa của công ty 1 lần. Vậy nhằm tăng PF lên 3 thì bạn phải đảm bảo là giải pháp 120 ngày, quý khách lại buộc phải tìm tới bạn nhằm mua hàng.

Cách về tối ưu PF: Thư điện tử kinh doanh, voucher, tích điểm, v.v

#2 AOV – Giá trị giao dịch trung bình

Giá trị đơn hàng trung bình: Là cực hiếm trung bình của một đơn hàng online thành công xuất sắc. AOV giúp bạn hiểu rằng phương thức để về tối ưu lợi nhuận trên giao dịch. Vì vậy bắt buộc tăng AOV đó là tăng doanh thu cùng lợi tức đầu tư.

*

lấy ví dụ như nlỗi giao dịch 1 cái áo 200k, các bạn sẽ lời được 50k. Nếu nlỗi khách hàng cài đặt thêm 1 mẫu áo nữa, thì tổng đơn hàng là 400k, với chúng ta cũng có thể lời được về tối đa 100k.

Cách buổi tối ưu AOV: Giảm giá chỉ, Upsell, Cross-sell, Bán sỉ, Freeship ví như thiết lập nhiều

#3 CRR – Tỉ lệ giữ chân khách hàng hàng

Tỉ lệ giữ lại chân quý khách hàng là tỉ lệ người sử dụng quay lại mua sắm của khách hàng các bạn. Chỉ số này có tương quan mang đến độ trung thành với chủ của bạn và tỉ số này càng tốt thì vòng đời của người tiêu dùng càng lâu năm.

*

thường thì Tỷ Lệ giữ lại chân quý khách hàng là bên dưới 20%, ngành tài bao gồm bảo đảm là 25%, ngành SaaS là 35%.

Cách tối ưu CRR: Tích điểm dành riêng cho member, thẻ VIPhường, tổ chức các buổi tri ân người tiêu dùng.

#4 CPA – giá thành cho 1 quý khách hàng mới

Tổng chi phí tại đây hay là ngân sách mang lại chiến dịch Digital Marketing online. Tổng khách hàng sinc lợi cũng là tổng người sử dụng đạt được từ bỏ chiến dịch Marketing kia.

*

Cách tối ưu CPA: Để về tối ưu được CPA, bạn phải tăng CR lên cùng buổi tối ưu các chi phí cho những kênh paid truyền thông media như thể về tối ưu CPC (Facebook Ads, Google Ads), tối ưu biến hóa mang lại landing page.

#5 ROI – Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư dựa trên ngân sách đầu tư

ROI giúp giám sát lệch giá bán sản phẩm vì chưng một chiến dịch đem đến dựa trên chi phí cơ mà doanh nghiệp lớn đang ném ra.

lấy ví dụ nlỗi chúng ta ném ra 100 triệu cho 1 chiến dịch sale góp đem về doanh thu là 500 triệu, vậy ROI của bạn là 400%

Đây là hiệu quả chiến lược đặc biệt tuyệt nhất để đo lường và tính toán công dụng của các chiến dịch marketing cũng chính vì nó giúp đo lường được chất lượng các khách hàng mục tiêu cơ mà các chiến dịch marketing đem lại.

Cách buổi tối ưu ROI: giảm ngân sách PR bằng phương pháp buổi tối ưu

5 Tips nhằm giám sát và đo lường các chỉ số với KPI hiệu quả

#1 Đưa ra các Key Performance Indicator buộc phải cụ cho mỗi kênh

Để giúp xác định phương thơm hướng chuyển động kết quả cho những kênh nhưng bạn có nhu cầu thực hiện, bạn phải nghiên cứu các địch thủ trong cùng ngành, năng suất vào thừa khđọng, v.v để lấy ra được KPI cân xứng duy nhất mang đến kênh bạn có nhu cầu sử dụng.

Ví dụ như: Bạn ý muốn chạy quảng bá Facebook để bán hàng, thì Key Performance Indicator của bạn sẽ là về số lượng đơn hàng được đặt qua lời nhắn hoặc comment.

#2 Xác định các chỉ số đề nghị cho những KPI đó

Nhỏng vẫn nói tại đoạn bên trên, bạn cần những chỉ số khác biệt sẽ giúp xây hình thành những hiệu quả chiến lược đã đưa ra.

lấy ví dụ như: Cùng với ví dụ hiệu quả chiến lược sinh hoạt trên, thì các chỉ số bạn cần cố gắng để giúp tối ưu việc có được Key Performance Indicator đó sẽ là:

CPC (Ngân sách cho từng lượt click)ImpressionNgân sách cho mỗi tin nhắn

Các chỉ số này sẽ giúp đỡ các bạn hiểu rằng người dùng có khả năng sẽ bị “rớt” chỗ nào để chúng ta có thể tối ưu lại, với tự kia đã có được hiệu quả chiến lược vẫn đặt ra.

#3 Sử dụng dashboard để theo dõi và quan sát các chỉ số

Sau Khi đã sở hữu được Key Performance Indicator cùng những chỉ số yêu cầu nỗ lực, bạn phải quan sát và theo dõi với so sánh những số liệu này tiếp tục, để thấy được chúng ta đã triển khai được những kim chỉ nam sẽ đề ra đến đâu cùng có tác dụng bí quyết làm sao để đạt được được Key Performance Indicator kia dựa vào hiệu suất của những chỉ số.

lấy ví dụ như: KPI của người tiêu dùng là đã đạt 500 giao dịch qua lời nhắn bên trên Facebook, dẫu vậy trăng tròn ngày rồi nhưng mà giao dịch mới được gồm 150 đối kháng, vậy thì bạn cần phải đánh giá những chỉ số như là lượt impression, lượt clichồng, react, v.v để biết được là bạn cần phải tối ưu nơi đâu, tất cả yêu cầu tăng nguồn lực vốn nhằm tăng impression, giỏi là thay đổi nội dung để tăng lượt cliông xã.

Xem thêm: Mã Zip Vietnam - Mã Bưu Chính Việt Nam Mới Nhất 2020

Nếu như bạn vẫn không biết là đề xuất bước đầu chỗ nào, cần những chỉ số nào yêu cầu nhằm tính toán, thì chúng ta cũng có thể test “nghía” qua thỏng viện báo cáo mẫu của A1 Analytics giúp xem đều báo cáo hiện có sẵn phần lớn chỉ số nhưng bạn phải theo dõi trong số chiến dịch kinh doanh và bán sản phẩm.